Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich einen oder mehrere meiner gekauften Artikel zurückgeben möchte?
Wenn du bei mbyM-shop.com einkaufst, hast du ab dem Tag, an dem du deine Bestellung erhalten hast, 14 Tage Zeit unbenutzte Artikel zurückzugeben. Wenn du deine Bestellung zurücksendest musst du deine Rücksendung immer hier in unserem Retourenportal registrieren.
Retouren: Wir haben es Dir leichter gemacht
Wir verstehen es - manchmal passt etwas einfach nicht und Du möchtest Dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch im Originalzustand befindet, akzeptieren wir Deine Rücksendung. Melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und der bei der Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse beim Retourenportal an. Sagen Sie uns, was Sie zurückgeben möchten und warum. Bitte beachten Sie, dass wir nur Artikel akzeptieren, die noch nicht verwendet oder getragen wurden.
Die Bearbeitung des zurückgesandten Pakets dauert etwa 5-10 Werktage nach Erhalt. Wir schicken dir eine E-Mail, sobald wir die Rückgabe bearbeitet haben.
HINWEIS: Alle unsere Rücksendeetiketten sind mit UPS. Denke daran, eine Quittung entgegenzunehmen, wenn du das Paket abgibst. Die Verwaltungsgebühr für die Verwendung des Etiketts in unserem Rücksendeportal beträgt 8 Euro, die von deinem Rücksendebetrag abgezogen wird.
*Bitte beachte: Wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten aus Spanien an.
Wie kann ich einen online gekauften Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Bitte achten Sie bei der Rücksendung von Artikeln darauf, dass sich alle Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben.
Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, ohne das Retourenportal zu verwenden:
Verpacken Sie den Artikel so sicher wie möglich in der Originalverpackung und legen Sie einen Hinweis bei, dass Sie den Artikel zur Rückerstattung zurücksenden.
Dein Paket sendest Du bitte an:
MESSAGE A/S
Att: mbyM-shop returns
A. F. Heidemanns Vej 19
9800 Hjørring
Dänemark
Bitte beachten Sie, dass wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die Sie nicht mit dem Rücksendeetikett aus unserem Rücksendeportal versenden.
Bitte beachte: Das Paket muss an unsere Adresse geliefert werden. Eine Abholung bei der Post ist für uns nicht möglich.
Wir empfehlen Dir, dass Retourenpaket nicht mit Hermes zu versenden, da Hermes nur an Postämter sendet.
Ein Umtausch ist nicht möglich. Hier müssen Sie Ihre Bestellung zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Die erhaltenen Artikel sind falsch oder defekt. Was sollte ich tun?
Siehe unter "Sicherheit und Reklamation".
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Rückerstattungsfrist kann zwischen 7 und 30 Tagen ab Eingang Deiner Rücksendung in unserem Lager variieren. Sobald wir den Zustand der zurückgesandten Artikel überprüft haben, werden wir Dich per E-Mail benachrichtigen.
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungweise, die beim Kauf des Artikels verwendet wurde.
Bitte beachte, dass Du den Kaufbetrag teilweise oder vollständig verlieren kannst. Dies ist der Fall, wenn der Wert der Ware durch Gebrauch gemindert ist. Oder es in deiner Obhut beschädigt oder unnötig gehandhabt wurde.
mbyM ermittelt den Wert der Ware nach unseren Erfahrungen mit 2. und 3. Sortierung der Ware. Beispielsweise werden Waren, die scheinbar gebraucht oder offensichtlich beschädigt sind, mit mindestens 80 % des Wertes gemindert. Wird ein Artikel als unverkäuflich festgestellt, beträgt der Verlust 100 %.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, aber das Geld wird nicht auf mein Bankkonto überwiesen.
Wenn Sie Ihr Geld für einen zurückgeschickten Artikel zurückerhalten möchten, kann es ab dem Tag, an dem wir Ihre Rücksendung erhalten, 7-30 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Bankkonto sichtbar ist. Dies liegt an der Verwaltung und dem Versand der Banküberweisung.
Was muss ich bezahlen, um meine Bestellung zurückzusenden?
Wenn Sie das Rücksendeetikett aus unserem Rücksendeportal verwenden, wird eine Verwaltungsgebühr von 8 Euro von Ihrem Guthaben abgezogen. Sie können das Paket auch gerne auf eigene Kosten zurücksenden, anstatt das Rücksendeetikett zu verwenden – lesen Sie oben den Abschnitt „Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, ohne das vorausbezahlte Rücksendeetikett zu verwenden“.
Bitte beachten Sie, dass wir dann keine Verantwortung für Ihr Paket übernehmen können.
Wenn wir beim Versand einen Fehler gemacht haben oder wir Dir versehentlich den falschen Artikel geschickt haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Umtausch gegen einen anderen Artikel
Gehen Sie in unseren Webshop und geben Sie eine neue Bestellung für den neuen Artikel auf.
Registrieren Sie Ihre Rücksendung im Retourenportal. Wir erstatten Ihnen dann das Geld auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsmethode kann es bis zu 30 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.
An allen retournierten Artikeln, welche in der Originalverpackung retourniert werden sollen, müssen Preisschilder und andere Etiketten erhalten sein. Beachte, dass Du für die Rücksendung bezahlst, sofern mit unserem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde.