Welche Möglichkeiten habe ich, wenn ich einen oder mehrere meiner gekauften Artikel zurückgeben möchte?
Wenn Du bei mbym-shop.com einkaufst, hast Du 30 Tage Zeit um Artikel evtl. umzutauschen. Dies gilt ab den Tag, an dem Du Deine Bestellung erhältst.
Du kannst eine Rückzahlung erhalten oder die Ware in eine andere umtauschen.
Wenn Du Deine Bestellung zurücksendest, bitten wir Dich den im Paket enthaltenen Rücksendeschein ausfüllen. Sollst Du keinen Rücksendeschein erhalten oder diesen verloren haben, kannst Du ihn hier herunterladen.
Retouren: Wir haben es Dir leichter gemacht
Wir verstehen es - manchmal passt etwas einfach nicht und Du möchtest Dein Geld zurück. Solange sich der Artikel noch im Originalzustand befindet, akzeptieren wir Deine Rücksendung. In Deinem Paket ist ein vorfrankiertes Rücksendeetikett * enthalten. Du brauchst den Artikel also nur noch in die wiederverwendbare mbyM-Verpackung verstauen, das ausgefüllte Formular beilegen, zukleben und das beiliegende Rücksendeetikett anbringen. Dann einfach bei Deinem nächsten UPS-Shop abgeben. Bitte stell sicher, dass das ursprüngliche Lieferetikett auf dem Paket entfernt oder abgedeckt ist.
Denke daran, eine Quittung im UPS-shop zu verlangen, wenn Du das Paket abgibst. Die Verwaltungsgebühr für die Verwendung des Rücksendeetiketts beträgt 5 Euro, die von Deiner Rückerstattung abgezogen werden.
*Bitte beachte: Wir bieten keine vorfrankierten Rücksendeetiketten aus Spanien an.
Wie kann ich einen online gekauften Artikel umtauschen oder zurückgeben?
Bitte beachte beim Umtausch und bei der Rücksendung, dass sich alle dieser Artikel in demselben Zustand befinden, in den Du sie erhalten hast.
Wenn Du einen Artikel ohne Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts zurücksenden möchtest:
Verpacke den Artikel möglichst sicher in der Originalverpackung und lege das Rücksendeformular bei. Auf diesem Dokument gibst Du bitte an, ob du den Artikel in einer anderen Größe tauschen möchtest oder die Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchtest.
Wenn Du das Rücksendeformular nicht finden kannst, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Dein Paket sendest Du bitte an:
MESSAGE A/S
Att: mbyM-shop returns
A. F. Heidemanns Vej 19
9800 Hjørring
Dänemark
Beachte bitte das wir keine Verantwortung für Pakete übernehmen können, die Du nicht mit den vorfrankierten Rücksendeetikett versendest.
Bitte beachte: Das Paket muss an unsere Adresse geliefert werden. Eine Abholung bei der Post ist für uns nicht möglich.
Wir empfehlen Dir, dass Retourenpaket nicht mit Hermes zu versenden, da Hermes nur an Postämter sendet.
Die erhaltenen Artikel sind falsch oder defekt. Was sollte ich tun?
Siehe unter "Sicherheit und Reklamation".
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Die Rückerstattungsfrist kann zwischen 7 und 30 Tagen ab Eingang Deiner Rücksendung in unserem Lager variieren. Sobald wir den Zustand der zurückgesandten Artikel überprüft haben, werden wir Dich per E-Mail benachrichtigen.
Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Zahlungweise, die beim Kauf des Artikels verwendet wurde.
Bitte beachte, dass Du den Kaufbetrag teilweise oder vollständig verlieren kannst. Dies ist der Fall, wenn der Wert der Ware durch Gebrauch gemindert ist. Oder es in deiner Obhut beschädigt oder unnötig gehandhabt wurde.
Ebenso akzeptieren wir nur Retour-Ware die sich in Originalzustand befindet. D.h. alle Preisschilder und Etiketten müssen komplett vorhanden sein um einen Rücksendung zu akzeptieren.
Wir behalten uns das Recht vor, die Rücksendung zu verweigern, falls eins der Etiketten fehlt oder beschädigt ist.
mbyM ermittelt den Wert der Ware nach unseren Erfahrungen mit 2. und 3. Sortierung der Ware. Beispielsweise werden Waren, die scheinbar gebraucht oder offensichtlich beschädigt sind, mit mindestens 80 % des Wertes gemindert. Wird ein Artikel als unverkäuflich festgestellt, beträgt der Verlust 100 %.
Ich habe einen Artikel zurückgeschickt, aber das Geld wird nicht auf mein Bankkonto überwiesen.
Wenn Du Dein Geld für einen zurückgegebenen Artikel zurückerhalten möchtest, kann es ab dem Tag des Eingangs Deiner Rücksendung 7-30 Werktage dauern, bevor das Geld auf Deinem Bankkonto sichtbar ist. Dies liegt an der Verwaltung und dem Versand der Banküberweisung.
Was muss ich für die Rücksendung meiner Bestellung bezahlen?
Bei Verwendung des Rücksendeetiketts, wird eine Verwaltungsgebühr von 5 Euro von Deinem Guthaben abgezogen. Gerne kannst Du auch statt mit dem vorfrankierten Rücksendeetikett, dass Paket auf eigene Kosten zurücksenden - lese weiter oben im Abschnitt "Wenn Du einen Artikel ohne Verwendung des vorfrankierten Rücksendeetiketts zurücksenden möchtest".
Beachte bitte dabei, dass wir dann keine Verantwortung für Dein Paket übernehmen können.
Wenn wir beim Versand einen Fehler gemacht haben oder wir Dir versehentlich den falschen Artikel geschickt haben, wende Dich bitte an unseren Kundenservice.
Das Rücksendeformular ausfüllen:
Wenn Du Deine Ware umtauschen oder zurücksenden möchtest, kannst Du das Rücksendeformular ausfüllen und innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Deines Pakets zusammen mit den Artikeln zurücksenden.
Das Paket sendest Du einfach an folgende Adresse:
Message A/S
att. mbyM-shop.com
A. F. Heidemanns Vej 19
DK - 9800 Hjørring
An allen retournierten Artikeln, welche in der Originalverpackung retourniert werden sollen, müssen Preisschilder und andere Etiketten erhalten sein. Beachte, dass Du für die Rücksendung bezahlst, sofern mit unserem Kundenservice nichts anderes vereinbart wurde.
So bekommst Du Dein Geld wieder
Fülle das Rücksendeformular aus und kreise „Rückerstattung“ ein. Der Betrag wird auf die für den Kauf verwendete Zahlart zurückerstattet. Je nach Kartentyp kann es bis zu 30 Werktage dauern, bis das Geld auf Deinem Konto verfügbar ist. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
In eine andere Größe umtauschen
Fülle das Rücksendeformular entsprechend aus und notiere, welche Größe Du stattdessen erhalten möchtest. Wir senden Dir die gewünschte Größe innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang Deiner Rücksendung zu. Wenn wir die gewünschten Artikel nicht auf Lager haben und deshalb nicht für dich bereitstellen können, erstatten wir Dir den Betrag auf die für den Kauf verwendete Zahlart zurück.
Umtausch gegen einen anderen Artikel
Gehe auf unseren Webshop und gebe eine neue Bestellung für den neuen Artikel auf.
Fülle das Rücksendeformular aus und kreise „Rückerstattung“ ein. Wir erstatten dann das Geld auf die für den Kauf verwendete Zahlart. Je nach Zahlart kann es bis zu 30 Werktage dauern, bis das Geld auf Deinem Konto sichtbar ist.
Den neuen Artikel in Deiner neuen Bestellung senden wir Dir schnellstmöglich zu.